根据2024年底发布的《机动车辆保险理赔操作规范指引》，新规对包括抵押车辆在内的保险理赔做出如下调整：新规中强调，已依法登记上牌、具备合法手续的抵押车，与普通车辆一样具有投保与理赔权利。保险公司不得以“抵押状态”为由拒绝承保或拒赔。新规细化了车主报案、查勘、资料提交、定损、理赔审核的五大流程，强调保险公司在72小时内给出初步结论，提高理赔时效。车主可通过保险公司APP或官方平台上传资料，实现“线上查勘+远程定损”模式，特别适合异地用车的抵押车用户。

出险后理赔流程全解

第一步：第一时间报案

无论事故大小，都必须第一时间联系保险公司，拨打保险客服热线或通过APP报案，说明事故情况、车牌号、事故时间、地点等关键信息。若是涉及第三方，建议同步报警，取得交警事故责任认定书。

第二步：现场查勘与初步定损

保险公司接到报案后会安排查勘员到现场或通过远程视频方式进行查勘。抵押车的使用人应积极配合，并出示车辆相关资料。如果想了解关于“抵押车怎样安全购买保险？注意事项与实操指南”内容，请点击链接查看往期详解

第三步：提交理赔资料

事故责任认定书

车辆行驶证

身份证

保险单原件或电子保单

修车发票或费用明细单据

第四步：定损确认与维修

保险公司将根据查勘情况确定维修范围与金额。部分保险公司与定点修理厂合作，可直接安排维修；若需自行维修，需事先确认保险赔偿范围，避免超额支出。

第五步：结案理赔打款

提交完整材料并完成维修后，保险公司将在7个工作日内完成赔付，金额将直接打入投保人或理赔账户。

抵押车只要选择正规平台购买、确保手续完整、按时投保续保，即使出险也可享受与普通车辆一样的理赔待遇。懂规则，走正规流程，是抵押车用户最好的保障。